Merseyrail wurde im Jahr 2011 zweifach ausgezeichnet
Bei der Verleihung der „Cycle-Rail-Awards“ (Fahrrad-Bahn-Auszeichnung) wurde Merseyrail für seinen Kundenservice ausgezeichnet und wurde Zweiter in der Gesamtwertung bei der Wahl des Bahnbetreibers des Jahres („Operator of the Year“).
Bei den britischen Auszeichnungen für Schienenbetriebe („National Rail Awards“) konnte Merseyrail in der Kategorie „Fahrgastorientierung“ („Putting Passengers First“) überzeugen, in der Bahnbetreiber für „Flexibilität, Verantwortung und die Bereitstellung von Kundendiensten auf Weltklasseniveau ausgezeichnet werden, mit denen das Unternehmen neue Maßstäbe bei der Kundenzufriedenheit gesetzt hat“. Ausschlaggebend war das Konzept von Merseyrail zur Personensicherheit, das eine durchgehend hohe Sichtbarkeit schafft, wodurch unsoziales Verhalten und das Reisen ohne Fahrschein sowie alle damit einhergehenden Probleme verhindert werden.
