Abellio - merseyrail ergebnisse

Ergebnisse

Über unser Best-Practice-Programm vernetzen sich Kollegen aus all unseren Betrieben,
um Erfahrungen und Expertenwissen in vielen Betriebsbereichen, wie Leistungsoptimierung,
Sicherheit, Vermarktung und Aufwertung von Bahnhöfen, auszutauschen. Auf diese Weise
sollen die Ergebnisse der einzelnen Unternehmen weiter verbessert werden.

Seit Beginn der Merseyrail-Konzession
wurden unter anderem folgende Ziele erreicht:

Merseyrail erreichte auch 2011 wieder ein sehr hohes Pünktlichkeitsniveau. Die Ankunftszeit
wich bei 95 % der Züge maximal 5 Minuten vom Fahrplan ab. Merseyrail erreichte 2011
mit 91 % den in allen Aspekten höchsten Kundenzufriedenheitswert unter allen Franchise-
Bahnbetrieben.
Durch die Einführung einer neuen Strategie zur Erhöhung der Sicherheit konnte die Quote
anSchwarzfahrern von 15 % auf 3,5 % gesenkt werden. Die Zahl der Übergriffe auf Fahrgäste
nahm dadurch um mehr als 60 %, auf Personal um 50 % ab, und die Kundenzufriedenheit
verbesserte sich um 7 %.
Merseyrail ist das erste britische Bahnnetz, dessen Bahnhöfe ausnahmslos die Zertifizierung
als „sichere Bahnhöfe“ erhielten.
2011 eröffneten in Maghull und Lime Street das siebte und achte MtoGo-Geschäft, die
die traditionellen Fahrkartenschalter ersetzten.
Bereitstellung von 20 Haltestellen im Rahmen des Modernisierungsprogramms in Bahnhöfen
(integrierte Reisezentren, beheizte Warteräume).
Entwicklung des landesweit ersten, nach ökologischen Gesichtspunkten konzipierten
Bahnhofs in Ormskirk.