Abellio - tur zu tur

Den Fahrgast von Tür zu Tür begleiten

Orientierung an den Kundenerwartungen

Das Best-Practice-Programm
von Abellio spielt eine zentrale Rolle bei der Verbesserung unserer Wettbewerbsposition
als nachhaltiges und beliebtestes Verkehrsmittel.
Die Qualitäts-ansprüche der Verbraucher an Dienstleistungen in allen Lebensbereichen steigen.

Daher verstärken wir im
gleichen Maße unsere Bemühungen um weitere Innovationen und orientieren uns stets an den Erfordernissen unserer Kunden.

Letztendlich heißt das, dass
wir unsere Kunden während
ihrer gesamten Reise und nicht nur während des Aufenthalts in unseren Verkehrsmitteln betreuen wollen.

Unsere Geschaftsstrategie bout auf dem Grundsatz, unseren Kunden während der gesamten Fahrt von Tür zu Tür zur Seite zu stehen.

Wir unterstützen unsere Verkehrsbetriebe in vielerlei Hinsicht dabei, diesem Anspruch gerecht zu werden; unter anderem durch bessere Informationen für Fahrgäste und eine höhere Qualität und Barrierefreiheit unserer Bahnhöfe. Zudem nehmen wir an Branchendiskussionen teil
und bestärken die Arbeit von Organisationen wie der britischen
Bewegung für besseren öffentlichen Nahverkehr („Campaign
for Better Transport“), die sich unermüdlich für ein ganzheitliches Nahverkehrskonzept einsetzen.

F o l g e n d e I n i t i a t i v e n w u r d e n u m g e s e t z t:

MtoGo
Die MtoGo-Geschäfte, die gegenwärtig im gesamten Merseyrail-Streckennetz eröffnen, sind ein weiteres Beispiel für erfolgreichen Austausch innerhalb unseres Best-Practice-Programms mit unseren niederländischen Kollegen. In diesen Läden werden Fahrkartenschalter in Convenience Stores integriert, wodurch der viel beschäftigte Pendler den Fahrkartenkauf mit dem Kauf von Lebensmitteln und Presseerzeugnissen verbinden kann.
Das vorrangige Ziel ist, das Reiseerlebnis der Fahrgäste bei der Nutzung der Bahn durch zusätzliche Angebote am Bahnhof zu steigern. Und mit acht MtoGo-Geschäften sowie drei weiteren, deren Eröffnung für dieses Jahr geplant ist, erweist sich dieses Konzept für Kunden und Beschäftigte als voller Erfolg. Die durch den Wegfall des Fahrkartenschalters entstandene Leichtigkeit der Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie die Unkompliziertheit, mit der Reisende beim Fahrkartenkauf notwendige Waren erwerben können, spart Zeit und steigert die Servicequalität.

CyclePoint
Das Ziel von Abellio war schon immer, Transportdienstleistungen anzubieten, die die Lebensqualität der Fahrgäste und der von uns angebundenen Gemeinden verbessern. Der erste CyclePoint, der im September 2010 in Leeds eröffnet wurde, ist ein großartiges Beispiel für diese Philosophie und beruht auf den Einrichtungen, die Fahrradfahrern an niederländischen Bahnhöfen zur Verfügung stehen.
Wir glauben, dass es Teil unserer Verantwortung ist, die gesamte Reise unserer Kunden von Tür zu Tür so stressfrei wie möglich zu gestalten. Mit dem Angebot sicherer Fahrradparkplätze in einem eigens zu diesem Zweck errichteten und mit qualifiziertem Personal besetzten Gebäude nimmt CyclePoint den Reisenden das ungute Gefühl, das bekanntermaßen bei Fahrgästen aufkommt, wenn sie ihre Fahrräder an Bahnhöfen abstellen. Und durch die günstige Lage gleich neben dem Bahnhofseingang kann der Fahrradfahrer sehr viel bequemer seinen Zug erreichen. Fahrgästen, die nach Leeds reisen, bietet der CyclePoint-Fahrradverleih eine neue Möglichkeit, die letzte Etappe zu ihrem Reiseziel zurückzulegen.

Fahrgastinformationen über BlackBerry
Northern Rail war der erste Bahndienstleister im Vereinigten Königreich, der jeden seiner Zugbegleiter mit einem BlackBerry ausgestattet hat. Inzwischen werden diese auch von den Kollegen der Greater Anglia eingesetzt. Dank dieser Investition können die Zugbegleiter die Fahrgäste schneller und genauer über Dienstleistungen und Anschlussverbindungen informieren
Die Servicemitarbeiter an den Bahnsteigen können den Fahrgästen auf diese Weise jetzt in Echtzeit Informationen über die genauen Ankunfts- und Abfahrtszeiten und die Anschlussverbindungen von allen Bahnhöfen geben sowie sie vorab über Einschränkungen im Betriebsablauf aufgrund geplanter Bauarbeiten informieren.